Odoo text and image block

قامت شركة الجوثن بتثبيت سياسة الإرجاع والتبديل لتقديم خدمة أفضل و ضمان رضى زبائننا الكرام. بالرغم من أننا نود أن تستمتعوا و تحتفظوا بالمنتجات التي قمتم بشرائها من صالات العرض أو عبر الموقع الإلكتروني إلا أننا نود أيضاً أن تشعروا بالراحة لأن بإمكانكم إعادتها أو تبديلها بسهولة ضمن فترة وشروط معينة. يقوم ممثلينا بمساعدتكم في عمليات التبديل أو إعادة  القيمة الكاملة  لمشترياتكم بحسب الشروط والأحكام التالية:

 

سياسة الإرجاع والإستبدال 

 

شراء المنتجات من صالات العرض 

ملخص لعمليات الإرجاع والتبديل

  • نقبل ،و بكل سرور ،إرجاع أو تبديل المشتريات من إحدى صالات عرض شركة الجوثن حيث يجب تزويدنا بفاتورة أصلية للمشتريات من أجل الإرجاع أو التبديل
  • تتم عمليات الإرجاع أو التبديل خلال خمس أيام فقط من تاريخ الفاتورة
  • تتم عمليات الإرجاع أو التبديل للمشتريات التي تم شرائها بسعر أقل من سعرها الأصلي خلال يوم واحد فقط، ويشمل ذلك المشتريات التي تم شرائها عبر العروض وخلال فترة التخفيضات العروض  وخلال فترة التخفيضات
  • نعتذر عن عدم السماح بتبديل أو إرجاع أيٍ من المشتريات دون فاتورة.
  • نعتذر عن عدم السماح بتبديل أو إرجاع أيٍ من المشتريات التي لم يتم شرائها مباشرةً من إحدى صالات العرض حيث أن الفاتورة الأصلية التي يتم استلامها مباشرة عند الشراء ضرورية لإتمام عملية التبديل أو الإرجاع

شروط التبديل أو الإرجاع

  • يجب أن تكون المشتريات المراد تبديلها أو إرجاعها جديدة وغير مستعملة وغير مفتوحة وفي تغليفها الأصلي وملائمة لإعادة بيعها
  • يتم إعادة المشتريات التالفة أو المستعملة للزبون دون التبديل أو الإرجاع
  • لا نقوم بأي عملية تبديل أو إرجاع للمشتريات دون الفاتورة الأصلية لذلك يرجى الاحتفاظ بالفاتورة في حال الرغبة بتبديل أو إرجاع المشتريات
  • لتبديل أو إرجاع المنتجات المجانية أو المشمولة ضمن احد العروض، يجب إرجاع المنتج الذي قُدِّمت معه. يتم أيضاً إرجاع المشتريات التي تم الحصول عليها كجزء من عرض  مع  منتجات مجانية بإرجاع منتجات العرض كاملةوبناءً على ذلك، لا تُرَد ولا تستبدل  المنتجات المشمولة ضمن العروض أو المنتجات المجانية وحدها بل العرض أو المجموعة بأكملها.
  • لا يتم استبدال الهدايا  المرفقة بأحد منتجاتنا أو الهدايا التي تقدمها صالات عرض الجوثن بالمال بل يتم استبدالها فقط وخلال خمس أيام. البطاقة المرفقة بالهدية ضرورية لعملية التبديل ونمتنع عن تبديل أي هدية بناءً على تاريخ الشراء المدون على بطاقة الهدية
  • يتم تبديل الأجهزة الإلكترونية التي تم شراؤها من إحدى صالات عرض شركة الجوثن مع  الفاتورة الأصلية وذلك خلال خلال خمسة أيام و تطبق الكفالة على جميع عيوب التصنيع وذلك على الأجهزة  المكفولة.

المبلغ المسترد في حالة إرجاع المنتج

  • يتم إعادة ثمن المنتج خلال خمس أيام من تاريخ الشراء بنفس طريقة الدفع الأصلية حيث سنقوم بإعادة ثمن المنتج نقداً أو بتحويل المبلغ إلى حساب البنك و / أو  رصيد في  حساب العميل.
  • في حال تمت عملية الشراء عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي، سنقوم بتحويل ثمن المنتج إلى البنك الذي تتبع له البطاقة خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ إعادة المشتريات. يرجى مراجعة البنك لأي استفسارات حول تاريخ إيداع النقود في الرصيد
  • في حال تمت عملية الشراء نقداً، سنقوم بإعادة ثمن المنتج نقداً أو شكاً من شركة الجوثن. يرجى الانتظار ثلاثة أيام من تاريخ إعادة المنتج لصرف  الشك.
  • تخضع معظم منتجات شركة الجوثن في صالات العرض لسياسة الإرجاع والتبديل ولكن قد يكون هناك بعض المنتجات غير المستردة أو الخاضعة لسياسات أخرى تفقد  جميع المنتجات إمكانية الإرجاع أو التبديل فور فتحها أو فك تغليفها لأسباب صحية

تَشمل ولا تُشمل المنتجات غير الخاضعة لسياسة الإرجاع والتبديل المنتجات التالية إلا في حال كانت ذات عيوب أو غير مطابقة للوصف

  • مواد التجميل
  • فرش الشعر
  • وصلات الشعر أو الرموش
  • منتجات العناية بالبشرة
  • المقصات
  • منتجات العناية بالأظافر: مقصات وملاقط الأظافر وجميع أدوات العناية بالأظافر
  • الملاقط وأدوات التشذيب
  • المواد التجميلية المفتوحة والعطور  و طلاء الأظافر

 

للحصول على المزيد من المعلومات حول الجوثن أو سياسة الإرجاع أو التبديل يرجى زيارة صفحة "اتصل بنا" في موقعنا على الانترنت  لمعرفة وسائل الاتصال بخدمة الزبائن أو الاتصال على الرقم التالي: 1868888 00965 

شراء المنتجات عبر الانترنت

ملخص لعمليات الإرجاع والتبديل

  • تتم عملية التبديل خلال خمس أيام من تاريخ الفاتورة
  • تتم عمليات الإرجاع أو التبديل للمشتريات التي تم شرائها بسعر أقل من سعرها الأصلي خلال يومين فقط، ويشمل ذلك المشتريات التي تم شرائها عبر العروض  وخلال فترة التخفيضات مع المنتجات المجانية الأخرى المقدمة ورقم تأكيد الطلب ووثيقة الشحن
  • لا نقوم باسترداد المنتجات التي تم شرائها على الانترنت إلا في حال استلامها تالفة أو في حال تم إرسال منتج آخر غير المنتج المطلوب
  • الرجاء الاحتفاظ برقم تأكيد الطلب ووثيقة الشحن في حال أردت إعادة المنتجات التي استلمتها تالفة أو تبديل المنتجات غير المستعملة وغير المفتوحة. يجب تزويدنا برقم تأكيد الطلب ووثيقة الشحن و جميع مستلزمات التعبئة والتغليف الأصلية مع المنتج المراد إرجاعه
  • إن المنتجات التي تم شرائها من موقع شركة الجوثن على الانترنت و إرجاعها بهدف تبديلها لإحدى صالات العرض دون الفاتورة الأصلية أو وثيقة الشحن أو المنتجات المجانية المرفقة أو التابعة للعرض تعاد للزبون دون التبديل أو الإرجاع
  • تكاليف الشحن غير مستردة إلا إذا توضح أن المنتج تالف خلال تفحصه فور استلامه، سنتكلف حينها بإعادة المنتج التالف ودفع تكاليف الإرجاع الزبون  يتم استرداد تكاليف الشحن في حال كان الطلب يحتوي فقط على المنتج المراد إرجاعه
  • لا نقوم بتبديل أي منتج لم يتم الحصول عليه مباشرة من موقع شركة الجوثنعلى الانترنت و دون رقم تأكيد الطلب المحصل أثناء عملية الشراء على الانترنت ووثيقة الشحن والمنتجات المجانية المرفقة أو المشمولة بالعرض مع المنتج

 

  • يجب أن تكون المشتريات المراد تبديلها في حالتها الأصلية جديدة وغير مستعملة وغير مفتوحة وفي تغليفها الأصلي بما فيه المعاملات الورقية ودليل المستخدم الملحقات وملائِمة لإعادة بيعها. لا يتم تبديل أي منتج إذا كان متضرراً
  • يمنع إرجاع بعض المنتجات الخاصة لأسباب صحية إلا في حال استلامها تالفة
  • لا نقبل طلبات الإرجاع على الانترنت لمنتجات شركة الجوثن التي تم شراؤها من إحدى صالات العرض

شروط التبديل أو الإرجاع

  • لضمان رضى زبائننا الكرام نحرص على أن تصلكم جميع المنتجات عبر الشحن في أفضل حالاتها دون ضرر أو عيوب. إنه من مسؤوليتكم تفحص المنتج جيداً فور وصوله وفي حال كان المنتج متضرراً أو تالفاً أو غير مطابق للطلب نرجو منكم التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الالكتروني، حيث أن الشركة غير مسؤولة عن فقدان كتيب التعليمات أو دليل المستخدم أو أي لوازم أو أجزاء من المنتج بعد إيصاله مطابق  للطلب نرجو منكم التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الالكتروني حيث أن الشركة غير مسؤولة عن فقدان كتيب التعليمات أو دليل المستخدم أو أي لوازم أو  أجزاء من المنتج بعد إيصاله
  • في حال اعتقادك بان المنتج الذي وصلك تالف أو مختلف عما طلبت ، يرجى التواصل مع خدمة الزبائن الخاصة بنا فوراً عبر زيارة صفحة "اتصل بنا" في موقعنا على الانترنت لمعرفة وسائل الاتصال حيث نقوم بإعادة المنتج وتحمل تكاليف الشحن والإرجاع. في حال لم يتم تبليغنا فوراً فأي نقص أو تلف أو خلل يعتبر حاصل بعد تسليم المنتج إليك
  • في حال إرجاع المنتج، يحق لنا  معاينته  وتقييم الأضرار ورفض المنتج عند الضرورة كأن يكون الزبون هو من سبب التلف أو الضرر بسبب سوء الاستخدام
  • في حال وجدنا أن المنتج غير صالح للإرجاع أو الاستبدال لأسباب سبق ذكرها يتحمل الزبون جميع تكاليف الشحن عند إعادة المنتج إليه
  • في حال وجدنا أنك استلمت المنتج تالفاً سنقوم بتقديم منتجات بديلة من اختيارنا أو إعادة ثمن المنتج كاملاً خلال ثلاثة أيام من استلامنا للمنتج
  • قد تستلزم عمليات الإرجاع أو الاستبدال  حوالي ثلاثة أيام عمل او اكثر إلا أننا نحاول دوماً المضي بالإجراءات بأسرع وقت ممكن
  • لا ترد ولا تستبدل المنتجات المجانية أو المشمولة في أحد العروض ما لم يتم إرجاع أو استبدال العرض كاملاً

إرجاع المستلزمات الطبية والتجميلية وأثاث الصالونات

  • نقبل بإرجاع أو  تبديل أثاث الصالونات أو المستلزمات الطبية فقط في حال وجود عيوب تصنيع أو استلامها تالفة أو ناقصة لأحد أجزائها

الطلبات الخاصة

  • لا نقبل بإرجاع الطلبات الخاصة حيث أنها تشمل كمية كبيرة من المنتجات التي لا نقوم بتخزينها عادةً. نوفر للزبائن فرصة إلغاء طلب مشترياتهم قبل تقديم الطلب الخاص للشركة المصنعة

الشحن الدولي

  • لشحن مشترياتكم دولياً، يرجى زيارة صفحة "اتصل بنا" في موقعنا على الانترنت لمعرفة وسائل الاتصال بخدمة الزبائن. قد يستلزم الشحن الدولي دفعات مسبقة وتكاليف شحن إضافية. تختلف فترة النقل والتوصيل للزبون بناءً على الوجهة و يتحمل الزبون المستلم الرسوم والضرائب
  • تكاليف الشحن تعتمد على حجم و وزن الطرد المرسل
  • يتحمل الزبون المستلم أي تكاليف ورسوم متعلقة بالطلب ولا تسترد تكاليف الشحن أو أي نفقات أخرى متعلقة بإرجاع الطلب في حال رفض استلام الطلب لأي سبب
  • الشركة غير مسؤولة عن أي خطأ في عنوان الشحن من وقت القيام بالطلب، لذلك يرجى التأكد من صحة عنوان وبيانات الشحن

 

المبلغ المسترد في حالة إرجاع المنتج

  • يتم إعادة ثمن المنتج خلال خمس أيام من تاريخ الشراء بنفس طريقة الدفع
  • نقبل الدفع من خلال بطاقات الائتمان و "الباي بال" سنقوم بتحويل ثمن المنتج إلى البنك الذي تتبع له البطاقة خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ إعادة المشتريات. يرجى مراجعة البنك لأي استفسارات حول تاريخ إيداع النقود في الرصيد

الرسوم الإضافية

تترتب تكاليف إضافية على كل مما يلي

  • الطلبات المرفوضة
  • إرجاع المشتريات
  • إعادة شحن طلب أو استبداله (أعادة تخزين)
  • طلب تعديل العنوان أو إدخال عنوان خاطئ

 

المنتجات غير المستردة

تخضع معظم منتجات شركة الجوثن في صالات العرض لسياسة الإرجاع والتبديل ولكن قد يكون هناك بعض المنتجات غير المستردة أو الخاضعة لسياسات أخرى.  تفقد  جميع المنتجات إمكانية الإرجاع أو التبديل فور فتحها أو فك تغليفها لأسباب صحية

 

تَشمل ولا تُشمل المنتجات غير الخاضعة لسياسة الإرجاع والتبديل المنتجات التالية إلا في حال كانت ذات عيوب أو غير مطابقة للوصف

  • مواد التجميل
  • فرش الشعر
  • وصلات الشعر أو الرموش
  • منتجات العناية بالبشرة
  • المقصات
  • منتجات العناية بالأظافر: مقصات وملاقط الأظافر وجميع أدوات العناية بالأظافر
  • الملاقط وأدوات التشذيب
  • المواد التجميلية المفتوحة والعطور  و طلاء الأظافر

 

إجراءات الاستبدال واسترداد ثمن المنتج

في حال كانت رغبتك بإرجاع أو استبدال المنتج سببه خطأ منا كتلف أو عيب تم اكتشافه عند تفحص المنتج فور استلامه، أو في حال استلامك لمنتج آخر يرجى إعلامنا حالاً، حيث أننا سنغطي تكاليف إعادة المنتج وتوفير بديل عنه أو نعيد لك كامل ثمن المنتج بما فيه تكاليف الشحن الأصلية.

يتم استرداد تكاليف الشحن في حال كان الطلب يحتوي فقط على المنتج المراد إرجاعه وفي هذه الحالة سنقوم بإرسال ساعي بريد لاستلام المنتج والقيام بعملية استبدال سريعة.

يرجى زيارة صفحة "اتصل بنا" في موقعنا على الانترنت  لمعرفة وسائل الاتصال بخدمة الزبائن والقيام بالترتيبات اللازمة
في حال كانت رغبتك بإرجاع أو استبدال المنتج لسبب خارج عن مسؤوليتنا كعدم حاجتك للمنتج بعد الآن، الرجاء الحرص على أن المنتج بحالته الأصلية غير مستعمل وغير مفتوح

يتم استرداد تكاليف الشحن في حال كان الطلب يحتوي فقط على المنتج المراد إرجاعه وفي هذه الحالة سنقوم بإرسال ساعي بريد لاستلام المنتج والقيام بعملية استبدال سريعة.

لضمان عدم تخطيك الفترة المسموح بها لإرجاع أو استبدال مشترياتك، يرجى التواصل معنا فور رغبتك بإرجاع أو استبدال المنتج خلال خمسة أيام من استلامه

 

بيان عدم المسؤولية القانونية

لا تتكفل شركة الجوثن بعمل  أي بيان أو كفالة من أي نوع ظاهر أو ضمني غير المبين بوضوح في هذا المستند بما يتعلق بـ موقعها الالكتروني  أو معلوماته أو محتوياته أو مواده أو منتجاته  موقعها الالكتروني عليه فإن شركة الجوثن  تستنكر بوضوح  ضمن حدود القانون أي كفالة ظاهرة أو ضمنية بما فيه جودة مرضية أو رواج أو ملائمة المنتجات لهدف معين مع الاحترام لهذه الخدمة ومنتجاتنا أو أي مواد

لا تتحمل شركة الجوثن  بموجب  هذه الوثيقة أي مسؤولية خسارة أو ادعاء أو أضرار أو  من  أي نوع كان، مع كل الاحترام لأي معلومات وخدمات ومنتجات متوفرة أو مزودة  موقعها الالكتروني يَشمل ذلك ولا يُشمل بالخسارة أو الضرر المباشر أو غير المباشر، عرضي أو تَبْعي أو أضرار تعويضية أو خسارة أرباح أو بيانات بناءً على كفالة أو عجز أو تقصير في المسؤولية بما في ذلك الإهمال أو الأضرار الناتجة عن المنتجات وغير ذلك